Panne géante : Orange réfléchit à une indemnisation de ses clients( FRANCE)

Les clients d'Orange peuvent à nouveau téléphoner, envoyer des SMS et des MMS, surfer sur Internet, ce samedi matin. Les services du réseau de téléphonie mobile, paralysé pendant plus de douze heures vendredi, ont été rétablis cette nuit. Une panne géante historique au point que l'opérateur envisage d'indemniser ses abonnés : «Nous présentons toutes nos excuses à nos clients et à nos partenaires pour cet incident rarissime et nous travaillons à une indemnisation de nos clients.» Un geste réclamé par nombre d'internautes vendredi, parmi lesquels David Hallyday...

35 à 40 millions d'abonnés probablement concernés

«L'ensemble des services du réseau de téléphonie mobile Orange est revenu à la normale vers 03h20», a annoncé Orange dans un communiqué publié dans la nuit de vendredi à samedi. «Les clients d'Orange, sur tout le territoire, ont rencontré de grandes difficultés pour passer des appels et envoyer des sms entre 15h00 et 00h30. Quant à l'internet mobile, les difficultés ont persisté jusqu'à 03h20, heure du retour à la normale.»

Des témoins assurent au «Parisien» avoir été en rupture de réseau dès 13 heures, voire 10h30.

L'opérateur reconnaît que le bug a affecté «énormément de gens», affirmant ne pas être en mesure de donner de chiffres précis. Orange compte 26 millions de clients directs, auxquels s'ajoutent ceux d'autres opérateurs vendant des services sous leur marque, mais dont les communications transitent par le réseau de l'opérateur historique. Ainsi, des clients Free Mobile et de plusieurs autres «opérateurs virtuels» (ne possédant pas leur propre réseau) ont également été affectés par cette panne qui a eu des répercussions sur l'ensemble du territoire national. Au total, ce sont probablement 35 à 40 millions d'abonnés qui ont été concernés.

«Absolument pas un acte de malveillance»

La cause de cet «incident exceptionnel, parmi les plus graves» qu'ait connu Orange est «une panne logicielle sur un équipement essentiel», selon le groupe de téléphonie mobile. Il assure qu'il ne «s'agit absolument pas d'un acte de malveillance». Plus de 200 ingénieurs et techniciens réseau ont été mobilisés pour mener les investigations techniques nécessaires et résoudre cet incident. Ils resteront en alerte toute la nuit et tout au long du week-end pour surveiller le réseau et surveiller l'évolution de la situation, indique l'opérateur.

Deux ministres sur le pont

Devant la gravité de la panne, deux ministres se sont rendus successivement vendredi soir à la cellule de crise d'Orange, dans le XIVe Arrondissement de Paris. Ouvrant le bal, la ministre déléguée à l'Economie numérique, Fleur Pellerin, a indiqué que ces spécialistes, d'abord mobilisés pour «résoudre le problème», le seraient ensuite pour «analyser les causes» de la panne. Peu de temps après, Arnaud Montebourg, ministre du Redressement productif, s'est également rendu sur place, sans faire de déclaration.

LeParisien.fr